서비스를 우리 제품의 일부로 만드세요

"고객은 신이다"는 모든 기업의 슬로건처럼 보이지만, 모든 기업이 고객을 신처럼 대하는 것은 아닙니다. 그렇다면 왜 같은 슬로건을 사용하는데 결과는 다른 걸까요?

아래의 예는 이를 잘 설명해줍니다.

최근 저희 그룹 매니저 Xv가 진장(鎭江)에 가서 지방 정부와 산업단지 승인에 대해 논의했는데, 공장 건설에 필링(pilling)이 필요한지 문의했습니다. 정부는 "모르겠습니다"라고 답했지만, 다음 날 모든 필링 작업을 완료해 주었습니다. 이는 훌륭한 서비스의 좋은 예입니다.

그러면 이 이야기에서 우리의 서비스를 개선하기 위해 무엇을 배울 수 있을까요?

1. 태도

낙관적이고 밝은 태도는 저희 서비스의 핵심입니다. 항상 고객의 이익을 최우선으로 생각합니다. 고객에게 진심으로 다가가 문제를 해결해 드리고, 손실을 최소화하고 이익을 극대화하기 위해 최선을 다합니다.

2. 집중하다

고객의 잠재적 수요에 초점을 맞추세요.

고객이 말하는 것을 실천하고, 고객이 말하지 않은 것을 찾으세요. 고객의 말에 귀 기울이고 잠재적인 요구를 파악하세요. 고객의 생각보다 앞서 생각하고 고객이 진정으로 원하는 것에 집중하세요.

3. 진심을 담아 장기적인 협력을 목표로 합니다.

저희는 고객과의 일회성 거래가 아닌 장기적인 협력을 기대합니다. 고객은 귀사와 협력함으로써 귀사의 서비스를 직접 느낄 수 있습니다. 사람들은 말로 표현하지는 않지만, 귀사가 어떻게 대하는지 알 수 있습니다. 귀사가 대하는 대로 고객도 귀사를 대할 것입니다. 훌륭한 서비스와 더 많은 협력, 이는 양방향적인 과정입니다.